REKLAMACJE

1.Przed odebraniem przesyłki z poczty lub od kuriera Klient powinien sprawdzić, czy opakowanie nie uległo uszkodzeniu w transporcie. W szczególności należy zwrócić uwagę na stan taśm zabezpieczających, plomb lub opakowania.

2.W przypadku, gdy opakowanie przesyłki nosi ślady uszkodzenia lub naruszenia, Klient powinien odmówić przyjęcia przesyłki i w obecności kuriera sporządzić protokół szkody, a następnie skontaktować się ze Sprzedawcą w celu wyjaśnienia sprawy.

3.Jeżeli uszkodzenie towaru zostanie stwierdzone po odbiorze przesyłki, Klient powinien zgłosić reklamację na adres e-mail: biuro@wsiodle24.pl. W odpowiedzi Sprzedawca przekaże informację o sposobie odesłania reklamowanego towaru oraz adres wysyłki.

4.Do przesyłki reklamacyjnej należy dołączyć pisemny opis uszkodzeń lub niezgodności.

5.Reklamowany towar należy odesłać na własny koszt. Nie odbieramy paczek wysłanych za pobraniem.

6.Towar przekazywany do reklamacji powinien być czysty. W przypadku produktów używanych, zabrudzonych lub niepranych, reklamacja może zostać nierozpatrzona — chyba że wcześniej uzgodniono z nami inaczej.

ZWROTY (ODSTĄPIENIE OD UMOWY)

1.Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od dnia otrzymania towaru, bez podawania przyczyny.

2.Prawo odstąpienia dotyczy sprzedaży konsumenckiej, tj. zakupu dokonywanego przez osobę fizyczną w celu niezwiązanym z działalnością gospodarczą lub zawodową.

3.Zwracany towar powinien być kompletny, nieuszkodzony, czysty i nie może nosić śladów używania wykraczających poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Towar powinien posiadać oryginalne metki, etykiety oraz opakowanie.

4.Jeżeli towar nosi ślady użytkowania, jest zwracany bez metek, zabrudzony, uszkodzony lub trwale pozbawiony oryginalnych elementów — Sprzedawca ma prawo obniżyć kwotę zwrotu, zgodnie z art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta, proporcjonalnie do utraty wartości towaru.

5. Klient dokonuje zwrotu towaru na własny koszt, po wcześniejszym zgłoszeniu chęci odstąpienia od umowy na adres e-mail: biuro@wsiodle24.pl. Następnie odsyła paczkę na adres sklepu ul. Kościuszki 30, 62-120 Wapno.

6.Do przesyłki należy dołączyć:

pisemne oświadczenie o odstąpieniu od umowy(które dostarczymy mailowo po zgłoszeniu chęci zwrotu)

numer konta bankowego do zwrotu płatności(w przypadku płatności za pobraniem)

dowód zakupu (paragon).

7.Zwrot płatności nastąpi w ciągu 14 dni roboczych od dnia otrzymania towaru, po dokonaniu jego weryfikacji (maksymalnie 2 dni robocze). W przypadku płatności przez przelewy24 taką samą formą zostanie przesłany zwrot. W przypadku wybrania metody płatności za pobraniem zwrotu dokonamy na wskazany numer konta.

8.Nie odbieramy paczek wysyłanych za pobraniem.

ZASADY PRZELICZANIA PROGU DARMOWEJ DOSTAWY PO ZWROCIE CZĘSCI ZAMÓWIENIA

Darmowa dostawa przysługuje przy zamówieniach o wartości produktów minimum 500 zł.

Jeżeli Klient odstępuje od umowy w całości, Sprzedawca zwraca koszt produktu oraz najtańszej dostępnej formy dostawy, zgodnie z art. 33–34 ustawy o prawach konsumenta.

W przypadku częściowego odstąpienia od umowy (zwrotu części zamówienia), Sprzedawca zwraca wyłącznie koszt zwróconych produktów.

W przypadku zamówień powyżej 500zł(próg darmowej dostawy):

Jeżeli w wyniku częściowego zwrotu wartość produktów zatrzymanych przez Klienta spada poniżej 500 zł, Sprzedawca ma prawo potrącić z kwoty zwrotu koszt wysyłki, który obowiązywałby dla zamówienia o wartości niższej niż próg darmowej dostawy.

Przykład:
Klient zamawia produkty za 600 zł (darmowa dostawa).
Zwraca towar o wartości 300 zł.
Wartość produktów, które zatrzymuje = 300 zł → poniżej progu 500 zł.
W takiej sytuacji Sprzedawca potrąca z kwoty zwrotu standardowy koszt wysyłki (19,99 zł) czyli zwrot wynosi 280,01.

Potrącenie kosztów dostawy nie jest karą, lecz wynika z niespełnienia warunków promocji po ostatecznym ustaleniu wartości zakupionych (zatrzymanych) produktów.